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Retours et echanges

Vous souhaitez échanger ou retourner un article ? Pas de souci ! Nous voulons que votre commande réponde entièrement à votre attente. 

 

Retour gratuit

Comme nous sommes garants de la qualité et d’une tenue parfaite, vous pouvez échanger ou retourner gratuitement des articles si vous n’êtes pas satisfait à 100%. Après votre demande, vous recevez une étiquette de retour par e-mail. Collez celle-ci sur le colis et apportez-le à un point PostNL. C’est ça !

30 jours de délai de réflexion

À compter du moment où votre commande est livrée, vous disposez de 30 jours pour voir et essayer l’article. Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons de mettre les vêtements de bain et les sous-vêtements au-dessus de vos sous-vêtements.

Numéro de retour et étiquette d’envoi

Si vous souhaitez échanger ou renvoyer un article, veuillez demander une étiquette de retour auprès de notre service clients ou via le formulaire de retour sur cette page. Après réception de l’étiquette, vous disposez encore une fois de 14 jours pour nous renvoyer le colis en bon ordre.

Après réception du colis et selon l’accord que nous avons passé, nous vous enverrons l’article adéquat ou nous vous rembourserons sur votre compte. Nous veillons à ce que la somme soit remboursée sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.

S’il s’agit d’un échange, nous vous conseillons de mentionner dans l’e-mail/le formulaire de retour l’article/la taille que vous souhaitez recevoir.

 

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Afin de pouvoir traiter le plus vite possible votre retour ou échange, il est important que le retour réponde aux conditions suivantes :

Les articles sont propres, non endommagés et non portés.

Le colis est pourvu d’une étique de retour valable.

Le colis contient votre numéro de retour.

Les articles se trouvent dans l’emballage original.

 

Si l’envoi ne répond pas à ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas le traiter immédiatement. Cela entraînera le retard du remboursement ou de l’échange. Si vous ne pouvez pas respecter ces conditions pour une raison quelconque, contactez-nous pour discuter de la manière dont cela peut être solutionné.

 

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